Что значит "не могут получить"? Не проходит авторизация на POP/IMAP сервере? Или просто показывает, что ящики пустые? Если второе, то почти наверняка пользователи авторизуются не в том домене, в котором ящики. Смотрите DATA\log\stat\200701auth.txt — там написано, кто и в каком домене по какому протоколу авторизовался.
все, разобрался — не было настроено назначение домена по IP. Получалось что пользователи авторизировались, отправляли друг другу почту, но не могли ее получать. Спасибо за беспокойство и помощь
